Kurz je určen pracovníkům v sociálních službách, sociálním pracovníkům, vedoucím pracovníkům sociálních služeb a neformálním pečovatelům. Cílem kurzu je seznámit jeho účastníky s možnostmi řešení konfliktních situací při výkonu sociálních služeb. Naučí vás, jak reagovat na případné problémy, jak řešit spory v práci a jak zvládat emoce.
Číslo akreditace: A2023/0198-SP/PC/PP/VP
Kurz proběhne online ve virtuální učebně. Po absolvování kurzu získáte osvědčení stejně jako z prezenčního kurzu.
Popis kurzu:
Cílem kurzu je seznámit jeho účastníky s možnostmi řešení konfliktních situací při výkonu sociálních služeb. Naučí vás, jak reagovat na případné problémy, jak řešit spory v práci a jak zvládat emoce. Kurz se zaměřuje na problematiku vyjednávání, zásady a styly při vyjadřování. V závěru kurzu bude prováděn praktický nácvik řešení konfliktních situací.
Co mi kurz přinese:
- Naučíte se, jak reagovat na případné konflikty v sociálních službách.
- Naučíte se reagovat na případné problémy.
- Naučíte se, jak řešit spory v práci.
- Naučíte se zvládat emoce.
- Seznámíte se s problematikou vyjednávání, zásadami a styly při vyjadřování.
- Projdete praktickým nácvikem řešení konfliktních situací.
Délka: 8 hodin teoretické výuky
Forma studia: online
Způsob ukončení studia: Rekapitulace probírané látky
Komu je kurz určený?
- Pracovníkům v sociálních službách
- Sociálním pracovníkům
- Vedoucím pracovníkům sociálních služeb
- Neformálním pečovatelům
Vstupní předpoklady: žádné
Program nebo obsah:
- Úvod
- Základní orientace v teorii konfliktu
- Řešení konfliktu a vyjednávání
- Vyjednávání
- Typové konfliktní situace
- Závěr
Co budete potřebovat:
Potřebovat budete v každém případě:
- Pevný počítač, notebook, tablet nebo mobilní telefon (některé funkce budou omezeny)
- Prohlížeč Google Chrome nebo Microsoft Edge (nástupce Internet Exploreru)
- Pohodlnou židli nebo křeslo doma nebo v kanceláři
- Kapku ticha (pokud nebudete používat headset, zajistěte klid ve vaší místnost – děti, televize, zvířata, kolegové – jinak vše uslyší ostatní účastníci)
- Dostatečně rychlé připojení k internetu
- Stahování (download) optimálně 4 Mbits a více
- Nahrávání (upload)
- Min. 0,5 Mbps – pouze pro sledování webináře
- Min. 2 Mbps – při použití vašeho mikrofonu a kamery
- Zde můžete vyzkoušet rychlost internetového připojení: https://rychlost.cz/
Volitelně:
- Chcete-li se zúčastnit živé diskuse s lektorem
- Mikrofon nebo ještě lépe sluchátka s mikrofonem (headset)
- Chcete-li se stát naplno součástí virtuální online třídy
- Webovou kameru externí nebo zabudovanou
