Rozhovor s Magdou Nagy, ředitelkou divize marketingu Continental Barum s.r.o. o firemním vzdělávání. Magda Nagy vystudovala Fakultu podnikatelskou VUT v Brně, většinu života se věnuje marketingu. Má zkušenosti s budováním značky Gambrinus nebo Coca-Cola. Aktuálně je ředitelkou divize marketingu ve společnosti Continental Barum s.r.o. Pod jejím vedením získala značka Barum již dvakrát ocenění Nejdůvěryhodnější značka v kategorii pneumatik.
Magdo, řekněte nám něco o společnosti Continental Barum.
Jsme výrobci a prodejci pneumatik z Otrokovic a navazujeme na tradici, kterou u nás v regionu založil Tomáš Baťa. Protože on obouval nejen lidi, ale i auta. V roce 1993 jsme se spojili s německým koncernem Continental AG, což umožnilo rozšíření výrobních kapacit a modernizaci technologií. A je to opravdu vidět, protože v současné době zaměstnáváme více než 5 400 pracovníků v celé řadě pracovních pozic – od vývoje a testování pneumatik, přes jejich výrobu až po prodej. Ne všechny typy pneumatik v Otrokovicích vyrábíme, ale v rámci obchodu v ČR a na Slovensku obchodujeme se všemi výrobky z naší nabídky, a to pod mnoha značkami. Letos v lednu jsme otevřeli plně automatizovaný sklad finálních výrobků.
Jste šéfka marketingu – jak to jde dohromady s firemním vzděláváním?
Je to jednoduché, tady navazujeme na Baťu. Stejně jako přinesl do našeho regionu výrobu pneumatik, tak přinesl i přístup k businessu, který je aktuální dodnes. Investoval čas a finance do vzdělávání zaměstnanců i obchodníků, postupoval inovativně a systematicky. Měl jasnou představu o tom, že odborně vzdělaní a motivovaní zaměstnanci či obchodníci jsou klíčem k úspěchu. Také kladl velký důraz na zbožíznalství a jeho zaměstnanci museli vědět, jak obuv vzniká, z jakých materiálů se vyrábí, jaké jsou její výhody a limity. Tímto způsobem se naučili chápat kvalitu a hodnotu produktů, které prodávali, a to zase zvyšovalo jejich přesvědčivost při jednání se zákazníky.
A tady na něj navazujeme – ve společnosti Continental věříme, že pokud dáme možnost našim zaměstnancům i obchodním partnerům nahlédnout pod pokličku a zjistit o prodávané pneumatice maximum, využije tyto informace při jednání se zákazníky, a jednání pak bude příjemnější a bude mít i lepší a přátelský vztah k nám a výrobkům, které prodáváme.
Jak se během pandemie změnil váš přístup ke vzdělávání?
Vzdělávání u nás interně dělíme na dobu precovidovou, covid a postcovidovou. Dříve jsme byli zaměřeni výhradně na face-to-face školení. Dělali jsme velké tréninky jednou až dvakrát ročně – třeba roadshow ContiTrainingDays. Před sezonou jsme pozvali většinu dealerů a jejich zaměstnanců na tři lokace v ČR a SR, kde jsme udělali poměrně výživnou „nalejvačku“ produktových a prodejních argumentů. Další školení byla obvykle na poptávku partnera – buď ve školicím středisku ContiAcademy spojená s exkurzí do výroby pneumatik – nebo u partnerů. Covid nás hodil zcela do online režimu. Na první online ContiTrainingDays snad ani vzpomínat nechci, stovky účastníků a ani my sami jsme pomalu neuměli vypnout mikrofony. Později jsme se posunuli dál a dělali už slušné online ontiTrainingDays vysílané v našem YouTube kanále. Jakmile covid odezněl, těšili jsme se na to, že online obsah vyřadíme, ale nestalo se…
A jak je to tedy nyní?
Do našeho školicího portfolia jsme zařadili dvě nové platformy. ContiExpert TV je YouTube kanál, kde publikujeme základní školení dostupné pro všechny. A microlearningovou platformu ContiEDu, která je založena na mobilní aplikaci TalentCards inspirované Duolingem. Platforma je plná jednoduchých, rychlých kurzů určených pro refresh informací z ostatních školení. Sledovanost kanálů nám roste, musím však podotknout, že kanál je volně dostupný a kromě dealerů se k němu dostanou i zájemci z řad řidičů.
Motivací k účasti je jak soutěž mezi sebou, tak odměny v podobě brandovaných dárků. Motivace hráčů je obzvlášť těžká disciplína, na každého platí něco jiného. Pro někoho je odměnou samotný rozvoj a získané informace, někdo potřebuje více. My máme v ContiEdu mix „studentů“ – od malých nezávislých podnikatelů v oblasti pneuservisu, přes zaměstnance větších firem až po kolegy v našem obchodním týmu. I proto jsme studenty rozdělili do více skupin a hledáme motivátory, které u nich budou fungovat.
Jaké jsou největší výzvy při vzdělávání tak různorodé skupiny lidí (zaměstnanci, dealeři, partneři)?
Za největší výzvu považuji přizpůsobení obsahu a formátu školení tak, aby vyhovoval potřebám každé skupiny. Zaměstnanci, dealeři i partneři mají různé cíle a úroveň znalostí, což znamená, že přistupujeme k výuce individuálně. Zatímco od call centra nebo obchodních zástupců se dá předpokládat maximální znalost produktu, zaměstnanci online prodejce pneumatik vystačí s menší dávkou informací. Přece jen, správný výběr produktu je na e-shopu hodně v rukou vyhledávačů. Používáme také microlearning umožňující rychlé přístupné učení v malých dávkách, ideální pro ty, kteří mají na vzdělávání omezený čas.
Pro ty, kteří preferují tradičnější přístup, organizujeme face-to-face školení poskytující hlubší a interaktivní zkušenost. Využíváme i gamifikaci, která podporuje zapojení a zároveň reálné hodnotné odměny. Studenti sbírají body, po určitém období vyhodnocujeme ty nejlepší. Má to i takový interní soutěžní podtext – v rámci jednotlivých skupin se studenti mohou porovnávat navzájem a interně soutěžit.
Co je na této náročné práci nejdůležitější?
Mít na tvorbu školení čas a správné lidi v týmu. Pro tvorbu online školení na ContiEdu a videí pro ContiExpert TV spolupracujeme s expertem na digitální vzdělávání, který je skutečný fanoušek školení, díky tomu, že má velké znalosti našeho produktového portfolia a technologií a zároveň spravuje obě platformy, si dokáže propojovat kurzy, benefitovat ze sdílení obsahu a přicházet s novými nápady. Do tvorby kurzů zahrnujeme ale i interní tým a v plánu je i větší zapojení cílové skupiny, zkrátka aby řekli, co je zajímá, jaké informace jim chybí, co by ocenili.
Jak měříte efektivitu těchto vzdělávacích programů?
U obou zmíněných nástrojů máme k dispozici „tvrdá data“ o zhlédnutí, zapojení nebo absolvování kurzů. To jsou data bez subjektivního hodnocení – to zjišťujeme jednoduše výzkumem. Buď elektronicky mezi účastníky, nebo diskusí během nejrůznějších setkání. Jsme rádi, že naši partneři tyto nástroje vítají a hodnotí zatím velmi pozitivně.
Které výzvy jsou nyní před Vámi?
Aktuálně připravujeme efektivnější reklamní kampaň, která nám pomůže náš vzdělávací obsah zpřístupnit cílové skupině dealerů. K čemu je skvěle připravené vzdělávání, když o něm cílová skupina neví? Marketing je ve vzdělávání velmi podceňovaný, ovšem v naší společnosti považujeme právě vzdělávání dealerů, partnerů i zaměstnanců za klíčový marketingový nástroj. Dobře vyškolený tým je základem silných vztahů se zákazníky a partnery a investice do rozvoje lidí nám pomáhá nejen zvýšit spokojenost zákazníků, ale také podporovat prodeje a dlouhodobý růst na trhu. Je to naše konkurenční výhoda, která dělá život jednodušší. Nám, protože naši partneři našemu produktu rozumí. Našim partnerům, protože díky tréninkům produkt znají a lépe se jim prodává. I našim řidičům, protože prodejce dokáže relevantně poradit. A už teď se rozhlížíme kolem, jaké další nástroje v této oblasti přijdou a budeme moci aktivně využívat ve vzdělávání našich partnerů.
Zdroj: Firemní vzdělávání, 12/2024, www.firemnivzdelavani.eu
